Medewerker service binnendienst

Bij Dekker vertrouwen onze klanten op onze kwaliteit en service – ook nadat het werkblad geleverd is. Als Medewerker Service Binnendienst speel jij hierin een belangrijke rol. Jij zorgt ervoor dat servicemeldingen over onze werkbladen zorgvuldig worden opgepakt én opgelost, altijd met de klant in gedachten.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor servicemeldingen rondom onze maatwerkbladen. Jij beoordeelt deze meldingen aan de hand van de melding en/of foto’s, analyseert de klacht en zoekt naar een passende oplossing. Dat kan betekenen dat je instructies geeft aan de klant, een monteur inschakelt of een herstelopdracht uitzet bij onze productielocatie.

Dankzij jouw technische inzicht en klantgerichte instelling weet je meldingen goed in te schatten en helder te communiceren. Verder zorg je voor een nauwkeurige administratie en duidelijke aan- en afmeldingen van de serviceklachten. Als spin in het web houd je nauw contact met interne afdelingen als o.a. de verkoop binnendienst, financiën en productmanagement en onderhoudt je externe contacten met monteurs, klanten en toeleveranciers. Door jouw gestructureerde werkwijze kun je gemakkelijke meerdere balletjes hoog houden en toezien op de juiste afhandeling van verschillende servicemeldingen.

Ook speel jij een belangrijke rol bij de dagelijkse planning van onze monteurs. Denk hierbij niet alleen aan de inkomende servicemeldingen, maar ook het inmeten en monteren van nieuwe bladen. De klanten weten jou te vinden voor het maken van een afspraak of het wijzigen van de huidige planning. Met jouw organisatorisch inzicht weet je deze zo efficiënt mogelijk in te richten en behoudt je het overzicht voor de gehele afdeling.

Je maakt deel uit van het serviceteam, bestaande uit 7 medewerkers op service binnendienst en rapporteert aan de Teamleider Service Maatwerk.